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    品牌行为识别系统的内容

    发布日期:2021-05-06 08:58:26 作者:企红网 【关闭】
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    品牌行为包括对内、对外两个方面。品牌行为多种多样,品牌行为识别也就具有多样性。从制度层面来说,品牌识别系统包括以下内容:

    (一)品牌管理架构

    品牌管理架构是指品牌管理的组织结构及运作方式。包括品牌管理的领导体制和权限;组织内部各部门的分工及责、权、利;品牌管理的程序和方式等诸项内容。品牌管理架构往往以架构图来表现。

    (二)品牌行为准则

    品牌行为准则,即品牌行为依据的原则,是在战略层面上或宏观层面上对品牌行为作出的基本规范。它原则性地规定品牌行为“应该怎样”。与之相应的一个品牌行为的基本规范,即行为禁忌,原则性规定品牌行为“不应怎样”。品牌行为准则包括两个部分,一是全体员工共同遵守的各种规则、章程、程序和办法;二是全体员工共同遵守的基本工作规范。品牌行为准则是抽象的,而不是具体的,是原则性的规定;为全体员工共同遵守,适用于所有品牌行为。

    (三)品牌行为规范制度

    品牌行为规范制度是指品牌行为的具体规则。品牌行为规范制度因品牌领域、品牌战略、品牌管理架构的不同可分为不同的类型。较为常见的是分为管理行为现范、生产行为规范、服务行为规范、营销行为规范、传播行为规范、公关行为规范等。一类品牌行为规范又包括若干种品牌行为规范,如品牌管理行为规范包括计划管理行为规范、财务管理行为规范、人力资源管理行为规范、行政管理行为规范等等。由这样一些品牌行为的具体规则构成了品牌行为规范制度。

    (四)奖惩制度

    如同法律规范一样,品牌行为规范也应包括制裁(惩罚)这个要素,这是由制度文化强制性的特点所决定的。以惩来警戒违规员工,以奖来激励模范员工,奖惩并举为品牌行为规范得以遵守提供保障。

    但必须说明的是,行为识别系统绝非行为规范的堆砌。行为规范体现了品牌理念并化为员工规范的、统一的品牌行为,才真正具有识别的意义。

    品牌行为多种多样,在品牌经营过程中,尤其是对外的经营活动中,根据实际需要,行为方式不断推陈出新,品牌行为规范不可能面面俱到,一一作出详尽的规定。那么,实际的品牌活动体现了品牌理念或并有相对稳定的行为程式,同样具有品牌识别的功能,成为品牌行为识别系统的重要组成部分。


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