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    阿里服务模式创新

    发布日期:2021-05-23 11:39:21 作者:企红网 【关闭】
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    作为依靠第三方电子商务平台吸引用户的关键点,阿里巴巴集团必须更加重视服务模式的创新。需要通过持续的服务模式创 新、改进和不断地提高服务水平来实现对电子商务服务的进一步 细分;有针对性地提高为用户提供专业化、差异化服务的能力和 水平;更好地迎合用户需求,降低客户投诉量,提升用户满意度 等目的。

    阿里巴巴以B2B模式起家,阿里巴巴以信息平台开创的B2B 模式,以电子商务整合传统产业,建立了自己的品牌,其模式在 国内和国际都获得了殊荣。但随着电广商务的发展,阿里巴巴B2B 逐渐显现出一些令人担忧的问题。从“中国供应商”收取增值费 是阿里巴巴的主要收入来源,但由于2007年开始的国际性金融危 机,导致很多外贸企业转向内销,由于外贸与内销的包括诸如交 易方式、交易规则等诸多不同,以及内贸比外贸增加的复杂程度, 比如品牌的建设,销售渠道和维修网点的铺设等问题,对阿里巴 巴而言,必然会增加其管理成本;对广大“中国供应商”而言, 高昂的“中国供应商”会员收费,会使得许多“中国供应商”抛 弃阿里巴巴,而转向性价比更高的搜索引擎百度。在这样种B2B 模式并不乐观的大背景下,阿里巴巴必须寻找新的出路。阿里巴 巴于2003年斥资一亿之多开发C2c淘宝网,淘宝网的开发、维 护与运作需要大量的资金,它要想生存和发展,除了依靠广告带 来的利润外,还必须为其会员提供更加完善和个性化的服务,最 大限度地提高会员的忠诚度,并不断发展新的会员。这样在聚集 了一定的人气基础后,才能选一个适当的时机,向交易中的买卖 双方要求其存在与发展的资金补充,并在最后产生利润。事实上, 淘宝网凭借着它独特的亮点——时尚、个性、活泼的交易氛围, 辅以支付宝、阿里旺旺,成功地到达了丰收的季节。而就在这时, 百度宣布进军电子商务领域,于2008年10月推出C2C百度网, 不久又推出支付平台百付宝。这无疑时淘宝的地位产生了巨大威 胁,因此需要新的电子商务的出台,来有效地解决这一问题。2008年5月,淘宝宣布B2c “淘宝商城”开通,“淘宝商城”的出台 是阿里巴巴酝酿已久的计划,从环境因素看,如今的B2c市场已 经较以往大为成熟;从自身因素看,淘宝网既有阿里巴巴B2B交 易平台及自身累积的厂商资源,乂有淘宝儿年来累积的庞大客户 群。2010年,淘宝占据着中国C2c领域80%的市场份额,但是 盈利模式这一瓶颈始终未得到很好的解决,B2C可以较好地解决 这一问题。因为B2C除了现行的场租、佣金等途径外,搜索排名、 网站广告及其他网站增值服务等都是盈利点。

    在中国,中小型企业占全国企业总数的99.8%,阿里巴巴把 传统的中小企业集群带到网络匕使其成为网商经济集群。阿里 巴巴B2B2C模式提出的“导火索”正是经济危机下的国内外贸型 中小企业转内销时遭遇困境。B2B2c的建立需要很高的门槛,要 有良好的B2B、B2C、C2c做基础,而阿里巴巴的基础已经很稳 固了,再加上传统模式本身固有的问题,阿里巴巴特殊环境带来 的竞争等问题,国际和国内经济危机的影响等急需模式的创新。

    因此,巧云2009年5月17日,在广州流花展馆抛出了他的 电子商务模式方程式“B2B+B2C+C2C=B2B2C”,他的思路是: 将针对企业领域的阿里巴巴B2B平台和针对个人消费的淘宝平台 打通对接,构建B2B2c的商业流通新模式,即由淘宝卖家向中小 企业大规模采购商品,再卖给国内消费者。这是马云在金融危机 后的大举措,也是他酝服了十年的伟大计划。

    B2B2C最大的特点就是“复合”,它是对B2B、B2C、C2C 三种模式的整合。阿里巴巴B2B2c的这种整合表现在:分别在外 贸领域和内销市场具有优势的阿里巴巴B2B与淘宝的C2C、B2C 之间彻底打通并对接,构建B2B2c的商业流通新模式,即由淘宝 卖家向中小企业大规模采购商品,卖给国内消费者。电子商务专 家表示,这一巧妙嫁接所形成的网络销售新渠道,有助于中小企 业更好更快地把产品销售到全国各地,从而打开内贸市场;同时由于网络销售成本低,最终可实现多方共赢的格局。阿里巴巴 B2B2c的优势还在于,它成功运用了 “网货”的商业形态。阿里 巴巴的“网货”理念来源于:一方面,淘宝卖家们希望砍掉烦琐 且利润争夺严重的中间环节,从阿里巴巴供应商直接进货,从而 获取更多的中间差价;另一方面,国内消费者们希望网购产品的 质量提高,但由于货源问题,淘宝卖家们的产品质量档次不够, 而面向国外的外贸类企业可以满足这一需求。马云表示,网货的 概念来自它的渠道,而渠道的优越性让网货把暴利还给消费者和 制造业,“网货的本质就是货真价实,这是我们的革命,消费生产 模式的革命。它是财富的重新划分,网货的核心就是反对暴利」

    B2B2c是阿里巴巴服务模式的创新,也是阿里巴巴B2B、淘 宝C2c的战略升级产品,有助于将阿里巴巴打造成一个涵盖批发、 零售、物流、支付、服务等开放式的电子商务生态链。


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