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    品牌危机理论

    发布日期:2021-06-02 08:35:18 作者:企红网 【关闭】
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    (1)国外研究现状本文拟按照“危机一企业危机一品牌危机”的脉络,对相关理论研究概况进行评述。

    危机管理。国外的危机管理研究历经近一百年的历程,今天已经发展成为在系统论、控制论和信息论指导下的现代企业危机管理理论。危机管理作为一门科学则是在第二次世界大战后的美国开始萌芽,当时的危机管理研究仅限于危机对策、保险管理、安全技术和防灾计划等。到20世纪60年代美国学者针对领导行为的有效性进行了深入的研究,评价了企业内部的不信任行为、冲突行为、无效行为、沟通障碍和失误现象c美国词典编纂家Webster(1961)利用临界点原理对危机进行定义〔网。哈佛大学AHison(1962)的著作《决策的本质:解释古巴导弹危机》⑶】,被认为是“一本危机管理的经典之作,Rosenthal&Pijnenburg(1991)认为危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景,指出了危机具有危害性和风险性的特点经济学家Barton(1993)从负面效应来定义危机,并指出危机包括了潜在危机和危机,不仅会对组织造成有形的伤害,也会造成无形的伤害。MitrimifF&Pearson(1993)认为,收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务阿,RobertHeath(2001)的专著《危机管理》是管理的一部力作,提出了著名的“危机管理4R模型”,并从危机的预警系统、危机沟通、媒体管理、形象管理到危机管理的实施、危机恢复管理以及危机管理的评估等进行了较全面的探讨和研究成为许多公司主管和官员的案头必备书。

    企业危机。关于企业危机的研究,比较一致的意见是起源于第一次世界大战前后。美国学者Blake&Mouton(1964)在合著《管理方格》一书中提出了研究领导方式及其有效性的管理方格理论⑷)。他们对领导行为的有效性进行研究,拉开了全面研究企业危机管理的序幕。20世纪70年代开始,美国企业危机管理的研究领域相继出现了战略风险与潜在危机管理、基于风险与危机价值的资产评估、对待企业的个体差异等研究成果。20世纪80年代初,一些学者开始将政治科学中的危机管理理论扩展到经济及管理领域,探讨企业在陷入危机后的紧急对策问题。“企业危机管理”这一术语的正式出现在StevenFink(1986)出版的《危机管理:为不可避免的事而计划》一书中。他认为危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等方面采取的行动,其核心是在某种程度上控制危机的进程,解决危机,把危机的危害降至最低限度。他对危机管理进行了全面而精细的研究,为企业危机管理研究的系统化、专业化奠定了最坚实的基础142;。到了20世纪80年代末,美国学者在研究企业危机现象时,提出将管理失误作为危机起源来研究其过程。日本则是在20世纪80年代末和90年代初开始研究企业危机管理问题,其研究重点是针对自然灾害及环境污染所导致的企业危机。经过多年的研究探索,研究人员从不同的角度建立了各种危机管理模型,主要有危机管理PPRR模型、危机管理4R模型、危机管理5力模型等。

    品牌危机。国外对品牌危机的专门研究非常少见,从可收集的资料来看,目前品牌危机理论主要源自并集中于产品伤害危机。Siomkos(1994)和Kurzbard(1994)先后给出了产品伤害危机的定义,并先后对危机后决策、危机恢友运营控制、应急管理、处理方式和危机角色进行深入研究Dawar(1998)提出品牌资产具有脆弱性,并用实证研究的方法阐释产品伤害对品牌资产的损害是由发生危机时消费者对公司的期望与公司的反应的交互作用引起

    (2)国内研究现状

    我国对危机管理的研究开始于20世纪90年代。当时,危机管理的理论刚刚开始传入国内,恰逢三株、秦池、巨人等企业危机的突然爆发,使得危机管理成为理论界研究的热门话题,我国开始高度关注企业危机管理理论研究。以国家自然科学基金曾先后资助余廉等人从事危机管理理论研究项目为标志,国内很多学者积极投入该领域的研究。

    和国外研究路径相同,我国企业危机管理研究也是从公共关系危机起步的。20世纪90年代初,许多专家开始在公共关系理论框架内进行危机管理理论探索。许多公共关系著作里面开始增设论述危机管理、危机处理的章节。如袁传荣、宋林飞(1990)主编的《公共关系学新论》。

    由于我国对危机管理理论的研究热情,更多地受到国内知名企业瞬间陨落的激发,因此从一开始就主要集中在品牌危机领域进行研究,一大批研究论文和专著应运而生,填补了国外研究的空白。

    主要有:苏伟伦(2000)编著的《危机管理:现代企业实务管理手册》河,朱德武(2002)编著的《危机管理:面对突发事件的抉择》⑷},刘刚(2004)编著的《危机管理》.,董传仪(2007)编著的《危机管理学》仲,肖鹏英(2008)编著的《危机管理乎如。一些长期从事品牌管理实战的人士也纷纷著书立说,使中国的品牌危机管理具有强烈的实战色彩。比较有代表性的有吴晓波(2001)的《大败局》⑹]、郎咸平(2008)的《误区:中国企业战略思维误区分析》⑴)、曾朝晖(2005)的《本土品牌失败案例》⑶;等。

    从具体的研究方面,卢冰、吴狄亚(2002)首次提出品牌危机的定义,将品牌危机分为经营危机、形象危机、信誉危机、文化危机、质量危机、服务危机等,并从危机防范的角度对品牌进行管理⑶1四川大学的李蔚(2002),从营销安全的角度提出了品牌安全管理的思想,将企业的品牌安全进行系统的划分和归类,同时提出了建立品牌安全管理机构以及品牌安全预警系统的构想:过。武汉理工大学蒋波(2006)将品牌危机管理分为品牌危机前的防范管理、品牌危机中的过程管理和品牌危机后的恢复三部分1如。首都经济贸易大学张玲(2006)提出通过对企业品牌危机的成因分析,构建品牌危机预警系统的思路⑶范云峰(2001)在《品牌危机管理》一文中对品牌危机进行管理提供了实战思路。


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