淘宝网商标侵权纠纷案

【案件背景】
在电子商务时代，网络购物已成为一种消费习惯和生活方式。以淘宝网为代表的Ｃ２Ｂ商业模式，由于解决了传统商业的信息不对称、中间费用过高、交易受时空限制等问题，而得以迅速发展。据阿里巴巴实时数据显示，仅２０１５天猫“双十一”交易额就已高达９１２．１７亿元！与此同时，由于监管的缺失，假冒伪劣产品充斥着电商，侵犯知识产权的现象时有发生。因此，在网络用户利用网络交易平台销售侵犯商标权的商品时，如何确定平台提供者的责任是知识产权领域较新颖，同时也是争议较大的问题。淘宝网商标侵权纠纷案的原告是上海的衣念时装贸易有限公司，被告是淘宝公司和开淘宝网店的杜某，案由是商标侵权。在本案中确定了网络交易平台服务提供者承担帮助侵权责任的过错判断标准，即网络服务提供者对于网络用户的侵权行为一般不具有预见和避免的能力，并不因为网络用户的侵权行为而当然需承担侵权赔偿责任，但如果网络服务提供者明知或者应知网络用户利用其所提供的网络服务实施侵权行为，而仍然为侵权行为人提供网络服务或者没有采取适当的避免侵权行为发生的措施，则应当与网络用户承担共同侵权责任。该案对于解决类似问题以及促进我国电子商务健康持续发展都有重要作用。
【案情简介】
原告上海衣念公司向上海市浦东新区人民法院提起诉讼称：依兰德有限公司（Ｅ．ＬＡＮＤＬＴＤ）是第１５４５５２０号注册商标和第１３２６０１１号注册商标的权利人，依兰德有限公司将上述商标的独占许可使用权授予原告。原告生产的ＴＥＥＮＩＥＷＥＥＮＩＥ等品牌服装拥有很高的知名度，曾获得２００９年度上海名牌称号。被告杜某在淘宝网销售的服装中使用了ＴＥＥＮＩＥＷＥＥＮＩＥ等商标，侵犯了原告享有的注册商标专用权。根据杜某在淘宝网上的成交记录，其在２００９年１２月１日至２０１０年２月１日两个月时间内就成交仿冒产品２０余件，成交价格共计人民币３０７７元。原告正品的价格是仿冒产品的五至十倍，杜某给原告造成直接损失１５０００元至３００００元，侵权仿冒品给正品造成的品质减损影响则无法估测。被告淘宝公司是淘宝网的运营商。自２００９年９月开始，原告就淘宝网上存在的大量侵权商品向淘宝公司提出警告，并要求其采取事先审查、屏蔽关键词等有效措施控制侵权行为的蔓延，但淘宝公司未采取合理措施。自２００９年９月开始，原告针对杜某的侵权行为，曾７次发函给淘宝公司，要求其删除杜某发布的侵权商品信息。淘宝公司对原告举报的侵权信息予以删除，但未采取其他制止侵权行为的措施。淘宝公司不顾原告的警告和权利要求，在知道杜某以销售侵权商品为业的情况下，依然向杜某提供网络服务，故意为侵犯他人注册商标专用权的行为提供便利条件，继续纵容、帮助杜某实施侵权行为。故原告请求法院判令：杜某、淘宝公司共同赔偿原告经济损失３万元；杜某、淘宝公司共同赔偿原告支出的合理费用，包括公证费４８００元、户籍信息查询费用１００元、律师费５万元，共计５４９００元；杜某、淘宝公司在搜狐、新浪或其他同级别门户网站、新闻晨报及淘宝网上刊登说明告示并向原告致歉，说明淘宝网曾销售过侵犯原告商标专用权的产品。
被告杜某辩称：其所销售的商品是从其他网站上订购的，其不知这些服装是侵权商品。原告上海衣念公司只举证证明其中的一件服装是假货，原告主张的经济损失及合理费用过高，没有依据。故请求驳回原告的诉讼请求。被告淘宝公司辩称：（１）原告上海衣念公司滥用权利。早在２００６年８月，原告就开始针对淘宝网上出售的商品向淘宝公司提出投诉。在历经四年的投诉过程中，淘宝公司一直积极删除原告所指认的涉嫌侵权的信息，并始终按淘宝网当时适用的知识产权投诉规则，对涉嫌侵权人予以处理。原告投诉量巨大，仅以２００９年９月２９日至１１月３日这段期间为例，原告投诉涉嫌侵权的商品信息累计达１０５６４３条。根据淘宝公司的统计，原告投诉的数十万条商品信息中，约有２０％的投诉是错误投诉。原告的轻率投诉引起了相关淘宝网用户的大量异议，并对淘宝公司的商誉造成损害。本案所涉及的投诉仅是原告数十万投诉信息中的个案。原告认定侵权的理由不充分，仅以低价、未经授权销售为由认定侵权。原告除要淘宝公司删除涉嫌侵权的信息外，还要求淘宝公司采取事先审查、屏蔽关键词，以及永久删除用户账号等措施。（２）淘宝公司采取了合理审慎的措施，保护原告的合法权益。淘宝网为防止用户侵犯他人知识产权采取了合理的保护措施，包括对卖家用户的真实身份采取了合理的审查措施、组建团队及时删除权利人投诉的涉嫌侵权的信息、制定并不断完善知识产权保护规则。（３）淘宝公司未侵犯原告的注册商标专用权。原告针对被告杜某的７次投诉中有４次不涉及原告主张的第１５４５５２０号注册商标和第１３２６０１１号注册商标。原告向淘宝公司主张杜某侵权的７次投诉均未附任何证据，没有任何证据的投诉是不适格的投诉，淘宝公司可以不予接受。但考虑到如果不予删除链接，可能导致原告的权益受到损害，为了平衡原告和被投诉人之间的合法利益，淘宝公司暂时采取了只删除信息，但不予处罚的措施。淘宝公司善意的删除行为，并不能就此推定淘宝公司明知杜某及其他被投诉人存在屡次重复侵权而怠于采取任何措施。在本案中，原告也只是公证购买了杜某销售的一件商品并鉴定为假货，不能由此认定其他７次投诉的商品为仿冒品，也不能由此认定杜某销售的其余商品为仿冒品。
上海市浦东新区人民法院一审查明：
被告淘宝公司是淘宝网的经营管理者，淘宝公司为用户提供网络交易平台服务。淘宝网交易平台分为商城（即Ｂ２Ｃ）和非商城（即Ｃ２Ｃ），没有工商营业执照的个人也可以申请在淘宝网开设网络店铺（非商城），被告杜某即属于非商城的卖家。非商城的卖家和买家通过淘宝网实现交易时，淘宝网不收取费用。淘宝网对个人卖家实行实名认证，卖家先在淘宝网注册一个账户，注册时需输入真实姓名、身份证号码、联系方式等信息。淘宝公司通过公安部身份证号码查询系统等途径核实卖家填写的身份信息的真实性，淘宝网用户只有通过实名认证后才能开设网络店铺。卖家可在该店铺发布待售的商品信息。
被告淘宝公司制定并发布了《淘宝网服务协议》《商品发布管理规则》《淘宝网用户行为管理规则》等规则，这些规则多次提到禁止用户发布侵犯他人知识产权的商品信息，并制定了相关处罚措施。２００９年９月１５日生效的《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》规定：淘宝网用户在商品名、商品介绍等信息或载体中侵犯他人知识产权属于违规行为；侵犯他人知识产权的违规行为包括所有违反《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》《著作权法》《专利法》等法律法规的行为。此外，该规则还规定了相应的处罚措施：淘宝网用户有商标侵权、专利侵权等违规行为，将受到限制发布商品１４天、下架所有商品信息、公示处罚（警告）１４天的处罚，同时记６分。淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式。违规行为记分按每一自然年为周期（１月１日至１２月３１日）。违规记分扣满１２分，淘宝公司将对账户做冻结处理，用户只有通过考核后，淘宝公司才会解除冻结。用户在学习期后才可以参加考核，学习期按记分周期内的冻结次数乘以３计算。账户冻结后该用户可以登录淘宝网，但限制发布商品信息，下架用户的所有商品信息。对于情节特别严重的违规行为，淘宝公司有权对用户作永久封号处理。２０１０年６月１０日，淘宝公司发布了同时适用商城和非商城的《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》，对淘宝网用户的违规行为进行了细化，并调整了处罚措施。其中对侵犯他人知识产权的违规行为规定了三级处罚措施，一级为有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，扣４８分；二级为有确切证据证明卖家出售假冒商品的，扣１２分；三级为所发布或使用的商品、图片、店铺名等店铺内容侵犯商标权、著作权、专利权，或者存在误导消费者情况的，扣４分。当扣分达到或超过１２分但未到２４分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告７天；当扣分达到或超过２４分但未到４８分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告１４天；当扣分达到或超过３６分但未到４８分时，会员将被处下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告２１天；当扣分达到或超过４８分时，会员将被处永久封号。淘宝网公布了知识产权侵权投诉途径，权利人可通过电话、信函、电子邮件等途径向被告淘宝公司进行投诉。本案审理过程中，淘宝公司以商标侵权为例解释了其对知识产权侵权投诉的处理流程。（１）权利人投诉。权利人投诉应该提供以下资料：权利证明以及身份证明；侵权链接；判断侵权成立的初步证明或者充足的理由；对某个卖家重复投诉的，还要标注重复投诉的具体时间、重复投诉的次数。其中，判断侵权成立的初步证明可以是网页上明显的侵权的信息、公证购买证据、卖家在聊天中的自认。判断侵权的理由必须是法定的侵权成立的理由，而不能以价格、未经授权销售等为理由。权利人通过款式等判断被投诉产品非其生产，只要做单方陈述即可作为判断侵权的证明。（２）侵权成立后的处理。权利人提供完整的投诉资料后，淘宝公司会对相关资料进行下列形式审查，包括：商标权是否存在，并有效存续；权利人的主体资格是否有效存续；权利人提供的判断侵犯商标权的理由及（或）证据是否初步成立；权利人判断侵犯商标权的理由与其提供的链接结果（即指认侵权的对象）间是否存在对应关系。通过上述四步骤形式审查后，采取以下措施：（１）删除涉嫌侵权的链接；（２）如果权利人为进一步通过司法程序主张权利提出需要涉嫌侵权人的信息，淘宝公司可以提供涉嫌侵权会员的姓名、联系方式和身份证号码；（３）对被投诉的卖家进行处罚。
本案一审的争议焦点是：１．杜某的销售行为是否侵害了上海衣念公司的注册商标专用权；２．淘宝公司是否知道网络用户利用其网络服务实施侵权行为以及是否采取了合理、必要的措施以避免侵权行为的发生；３．淘宝公司是否构成侵权。
上海市浦东新区人民法院一审认为：原告上海衣念公司经依兰德有限公司许可，享有第１５４５５２０号注册商标和第１３２６０１１号注册商标独占许可使用权。杜某不能举证证明其销售的商品有合法来源，且在上海衣念公司多次投诉，被告淘宝公司多次删除其发布商品信息后，杜某应当知道其销售的商品侵犯他人注册商标专用权，故其抗辩意见不能成立，应当依法承担侵权责任。网络用户利用网络实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。淘宝公司有条件、有能力针对特定侵权人杜某采取措施，淘宝公司在知道杜某多次发布侵权商品信息的情况下，未严格执行其管理规则，依然为杜某提供网络服务，此是对杜某继续实施侵权行为的放任、纵容。其故意为杜某销售侵权商品提供便利条件，构成帮助侵权，具有主观过错，应承担连带赔偿责任。关于赔偿数额，因原、被告均未举证证明被告杜某因侵权所得利益或者原告上海衣念公司因被侵权所受损失，经综合考虑涉案商标具有较高知名度、杜某网店经营规模较小、获利不多等因素，酌情确定经济损失赔偿额为３０００元。原告主张律师费、公证费、查档费等开支，法院根据开支的真实性、关联性、必要性和合理性，酌情支持合理费用７０００元。因被告侵犯原告的商标专用权，并不涉及人格利益，故原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求，不予支持。
淘宝公司不服一审判决，向上海市第一中级人民法院提起上诉。主要上诉理由是：（１）因上海衣念公司涉案７次投诉未提供判断侵权的证明，不属于有效投诉，淘宝公司无法知道被上诉人存在多次投诉，无法对被投诉信息是否构成侵权予以审核，故无法对被投诉卖家采取进一步的处理措施。（２）淘宝公司不知道原审被告杜某存在侵权行为，对于杜某的侵权行为不具有过错。
本案二审的争议焦点仍然是：淘宝公司是否知道原审杜某在淘宝网上实施商标侵权行为以及是否采取了合理、必要的措施，其在本案中是否应当承担侵权责任。上海市第一中级人民法院二审认为：上诉人淘宝公司知道原审被告杜某利用其网络服务实施商标侵权行为，但仅是被动地根据权利人通知采取没有任何成效的删除链接之措施，未采取必要的能够防止侵权行为发生的措施，从而放任、纵容侵权行为的发生，其主观上具有过错，客观上帮助了杜某实施侵权行为，构成共同侵权，应当与杜某承担连带责任。商标权利人向网络服务提供者发出的通知内容应当能够向后者传达侵权事实可能存在以及被侵权人具有权利主张的信息。对于发布侵权商品信息的卖家，无论是一次发布行为还是多次发布行为，多次投诉针对的是同一商品还是不同商品，是同一权利人的同一商标还是不同商标，均能够足以使网络服务提供者知道侵权事实可能存在，并足以使其对被投诉卖家是否侵权有理性的认识。上诉人的上诉理由不能成立，故判决驳回上诉，维持原判。